Produse precum alimentele, medicamentele și abonamentele ar putea fi printre primele categorii de achiziții delegate inteligenței artificiale, potrivit unui raport realizat recent de Mastercard. Documentul se intitulează „A Short History of the Future of Shopping and Payments”, informează Ziarul Financiar.
Raportul analizează cum ar putea AI să transforme, în următorii ani, relația dintre consumatori, comercianți și furnizorii de servicii financiare. Agenții AI ar urma să preia o parte din rutina zilnică, de la organizarea unei călătorii până la cumpărarea unui produs la cel mai bun preț. Rezultatul ar fi mai puține sarcini repetitive și mai puțin timp pierdut cu documentarea, dar și mai multe riscuri asumate.
Infrastructura începe să prindă contur și în România. Estimările arată că, în următorii patru ani, unul din zece cumpărători online din lume ar putea folosi un agent AI pentru cumpărături și plăți.
Potrivit titlului sursei, aproape 40% dintre respondenții unei cercetări Mastercard ar avea mai multă încredere într-o recomandare venită de la inteligența artificială decât într-una venită de la un prieten.
Gabriel Ghiță, senior vice president, head of customer solutions SEE la Mastercard, afirmă că în Europa de Sud-Est oamenii folosesc intens telefonul mobil, comerțul online crește, iar plățile digitale câștigă teren. Consumatorii din regiune sunt, spune el, deschiși la tehnologii noi atunci când acestea rezolvă o problemă concretă și le simplifică viața.
„Cred că principala preocupare este încrederea. În momentul în care agentul AI nu doar recomandă un produs, ci poate cheltui bani în numele unei persoane, trebuie să fie foarte clar cine acționează, cu ce autoritate și în ce limite. Pentru consumator, încrederea va depinde de transparență: să înțeleagă cum ia agentul deciziile și ale cui interese le reprezintă și ce acțiuni a întreprins în numele său”, a spus Gabriel Ghiță.
