După investiții importante în casele de marcat automate, menite să reducă cheltuielile cu personalul și să accelereze plata, unele lanțuri de supermarketuri își regândesc strategia și revin la casele cu casieri. Economisirile anticipate sunt diminuate de furturi, erori de scanare și costuri suplimentare de supraveghere și întreținere, informează Adevărul.
Un studiu publicat în iunie 2026 de Universitatea din Leicester, în colaborare cu organizația ECR Retail Loss, arată că pierderile de inventar au crescut, în medie, cu 22% în primul an după introducerea caselor de marcat automate. Cercetarea a analizat date de la 39 de retaileri și indică faptul că magazinele cu sisteme self-checkout înregistrează pierderi de inventar cu 33% mai mari decât unitățile comparabile fără această tehnologie.
Printre cauzele pierderilor se numără produsele care nu sunt scanate, erorile de identificare și dificultățile la utilizarea echipamentelor. Potrivit cercetării, între 1% și 4,8% dintre tranzacțiile la casele automate includ produse neascanate. Specialistul în strategie de marketing Andrei Tarnovski explică pentru sursa citată că evaluarea unei investiții în automatizare trebuie să depășească simplul calcul al salariilor economisite, menționând că riscurile includ și eroarea costurilor irecuperabile.
În plus, o cercetare a Universității Drexel din Philadelphia arată că utilizarea caselor tradiționale poate contribui la fidelizarea clienților, care preferă uneori interacțiunea umană și evitarea efortului suplimentar de a scana singuri produsele. La rândul său, Claudia Badea, expert în retail, consideră că această tendință reflectă și o nevoie a consumatorilor de conexiune reală într-o lume digitalizată.
